有关部门的专家表示，消费者首先要学会防骗术

为什么网上购物问题多、维权难呢？记者随即采访了广州市工商局和消委会的有关专家。专家表示，交易的虚拟性为网上欺诈提供了可能，诚信认证体系和相关法规的不健全极大地增加了监管的难度，消费者要想少吃亏就必须先学会一些防骗的小技巧。

网上购物将持续升温

专家表示，最新的国内调查显示，63％的网民曾在网上购物。在我国最受欢迎的网上商品是书籍，56％的网上购物者选择网上买书；影碟制品如DVD碟片、游戏等排在第二位，24％的网上购物者选择此类产品；音乐类、衣物、鞋帽及服装配件排在第三，有23％的网民选择这类产品。

网上购物的常见陷阱

随着网上购物的增加，网上投诉也数量激增。有消息显示，10月份，在北京，相关部门共受理网上购物问题的咨询66件、投诉10件，比去年同期增长66.7%；在上海和广州，虽然最新的统计数据还没出来，但是也呈明显的上升趋势。从投诉的情况来看，四大类问题最为突出。其一是夸大其辞诱骗消费者，售前说得天花乱坠，宣传照片采用艺术加工甚至造假，货到手后发现不少是假冒伪劣产品；其二是送货时间屡屡推迟，答应3天到货，经常1个星期都看不到货；其三是退换商品石沉大海，你要退货他换卡停机，你去投诉他，发现工商部门没有登记；其四是恶意欺诈，只收钱不给货，或者干脆在注册信息上暗藏黑客软件，盗窃客户个人信息甚至银行账号。

为何网上购物维权难？

为什么消费者网上购物遇到问题经常是企业不理，有关部门也爱莫能助呢？有关专家表示，首先是监管难，网上购物与传统购物方式一个很大的不同，是交易的当事人通常不见面，交易的虚拟性强。开设网上商店无需在工商部门注册：公司是假的，假名称、假地址、假门牌号码；售卖人是假的，假名字、假固定电话，留的手机号要么就是不需要登记的大众卡，要么就干脆停机。加上网上消费有跨区域性，这些都极大地增加了查处的难度。

其次是网上购物涉及环节多，在网上购物过程中，商家、网站、交通运输部门、金融机构都参与了服务。商家说，“我们的货没问题，是运输出了问题”，网站说，“我们只是平台，交易是你们你情我愿，与网站无关”……其中任何一个环节出问题都会损害消费者的利益，遇到问题有关各方各执一词，消费者作为弱小的个人根本无法辨别真假，多数人甚至根本耗不起这种高昂的维权费用而干脆自己咽下苦水。

另外，专家表示，网上购物更需要信誉，我们目前尚无健全完善的信用认证体系，良好的社会信用环境、深入人心的信用消费观念还不成熟；电子商务方面的法律也亟须完善，我国法律对参与交易的各方面的权利和义务没有明确细致的规定；消费者的相关法律知识和个人防范意识也还很薄弱，这些都是消费者维权难的重要原因。